Création d’un parcours de magasinage en ligne

Création d’un parcours de magasinage en ligne

Méthode Lean UX : L'expérience client au centre de la conception et du développement du produit numérique

Contexte

Accompagner la conception, le lancement et la croissance d’un parcours de magasinage en ligne de produits physiques, pour un acteur qui commercialise historiquement du service (télécommunication). Projet réalisé en 1 an.

Démarche

1 – Cadrage et conception UX

  • État des lieux des éléments performants sur le dispositif actuel (recherche UX + data)
  • Recrutement et recherche utilisateurs
  • Réalisation de prototypes en ateliers de conception
  • Identifications des points de blocages des parcours
  • Vote des fonctionnalités clefs

2 – Déploiement

  • Rédaction des requis MVP
  • Suivi du projet et ajustement de la trajectoire pour remettre l’expérience au centre des
    préoccupations
  • Identification des priorités UX et priorisation des développements en fonction
  • Acculturation des équipes de développement à l’importance de l’expérience

3 – Commercialisation

  • Identification des facteurs clés de succès du projet
  • Suivi des entonnoirs de conversion pour ajuster les fonctionnalités moins efficaces au taux de transformation

Résultats obtenus

  • Un référentiel visuel de l’intégralité des parcours, autour duquel plusieurs Business Unit (Technique, data, marketing, service client…) peuvent s’appuyer pour mobiliser leurs équipes et donner vie au produit
  • Implication forte des équipes qui ont une forte appartenance au produit
  • Mise à niveau des équipes sur les méthodes UX et l’impact d’un référentiel UI
  • Mise en place d’un processus e-commerce performant et des parcours cohérents: Commercialisation, ventes, logistique, service à la clientèle

Ingrédients

UX, UI, gestion du changement, leadership UX, co-conception, product-owning, recherche.