Expérience map : application et bénéfices
Introduction : l’expérience map, quels bénéfices ? L’expérience map vise à identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. Son application doit permettre une augmentation significative de la satisfaction et de la valeur client à travers la création d’un parcours « sans couture » pour ce dernier. Excellent moyen de se différencier grâce à la proposition […]