Contexte
Afin d’améliorer la rétention client et de pérenniser les revenus, l’implémentation d’un parcours d’achat par abonnement est une solution viable sur un site de magasinage en ligne.
Démarche
1 – Conception de l’offre commerciale
- Définir une gamme de produits sujette à l’offre d’abonnement
- Évaluer les niveaux de remise en fonction de la marge restante
- Offrir ou revaloriser les frais de livraison (selon le SLA des modes de livraison)
2 – Implémentation de la fonctionnalité dans le back-end
- Différencier l’achat unique de l’achat récurrent
- Créer une base de données d’abonnés
- Assurer la récurrence des commandes et leur livraison (Pick-Pack-Ship)
- Redéfinir les fonctions du compte client
3 – Création du parcours client (front-end) et animation marketing
- Design des parcours clients en navigation organique; de la sélection à l’achat
- Adapter le corpus légal aux législations locales
- Créer un feed CRM transactionnel à destination de l’abonné
- Animer une campagne marketing ciblée sur des clients opt-in pour les inciter à souscrire
Résultats obtenus
- Hausse de la conversion sur les produits disponibles à l’abonnement
- Augmentation de la collection de données clients
- Pérennisation des revenus
- Amélioration des ciblages de campagnes marketing
Ingrédients
UI, UX, e-commerce, webmarketing.