Contexte
Accompagner la conception, le lancement et la croissance d’un parcours de magasinage en ligne de produits physiques, pour un acteur qui commercialise historiquement du service (télécommunication). Projet réalisé en 1 an.
Démarche
1 – Cadrage et conception UX
- État des lieux des éléments performants sur le dispositif actuel (recherche UX + data)
- Recrutement et recherche utilisateurs
- Réalisation de prototypes en ateliers de conception
- Identifications des points de blocages des parcours
- Vote des fonctionnalités clefs
2 – Déploiement
- Rédaction des requis MVP
- Suivi du projet et ajustement de la trajectoire pour remettre l’expérience au centre des
préoccupations - Identification des priorités UX et priorisation des développements en fonction
- Acculturation des équipes de développement à l’importance de l’expérience
3 – Commercialisation
- Identification des facteurs clés de succès du projet
- Suivi des entonnoirs de conversion pour ajuster les fonctionnalités moins efficaces au taux de transformation
Résultats obtenus
- Un référentiel visuel de l’intégralité des parcours, autour duquel plusieurs Business Unit (Technique, data, marketing, service client…) peuvent s’appuyer pour mobiliser leurs équipes et donner vie au produit
- Implication forte des équipes qui ont une forte appartenance au produit
- Mise à niveau des équipes sur les méthodes UX et l’impact d’un référentiel UI
- Mise en place d’un processus e-commerce performant et des parcours cohérents: Commercialisation, ventes, logistique, service à la clientèle
Ingrédients
UX, UI, gestion du changement, leadership UX, co-conception, product-owning, recherche.