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Méthodologie UX – L’Experience Map (XMap)

L’Experience Map vise à identifier les leviers de l’amélioration de l’expérience client. Son application doit permettre une augmentation significative de la satisfaction et de la valeur client à travers la création d’un parcours client « sans couture ». L’Experience Map est aussi un excellent moyen pour les clients de se différencier en proposant une expérience client unique. […]