Est-ce déjà la fin de l’ère « Personae » ?

Vous avez tous certainement déjà entendu parler de Persona. Les Personae sont devenus en quelques années un classique de la recherche utilisateur et sont solidement ancrés dans la culture UX. Chez k-ciopé aussi, ils représentent un élément clé de notre méthodologie phare, le Lean UX. Mais après 8 ans d’usages et de recul, il est […]

Méthodologie UX – L’Experience Map (XMap)

L’Experience Map vise à identifier les leviers de l’amélioration de l’expérience client. Son application doit permettre une augmentation significative de la satisfaction et de la valeur client à travers la création d’un parcours client « sans couture ». L’Experience Map est aussi un excellent moyen pour les clients de se différencier en proposant une expérience client unique. […]