Expérience map : application et bénéfices
Introduction : l’expérience map, quels bénéfices ? L’expérience map vise à identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. Son application doit permettre une augmentation significative de la satisfaction et de la valeur client à travers la création d’un parcours « sans couture » pour ce dernier. Excellent moyen de se différencier grâce à la proposition […]
Est-ce déjà la fin de l’ère « Personae » ?
Vous avez tous certainement déjà entendu parler de Persona. Les Personae sont devenus en quelques années un classique de la recherche utilisateur et sont solidement ancrés dans la culture UX. Chez k-ciopé aussi, ils représentent un élément clé de notre méthodologie phare, le Lean UX. Mais après 8 ans d’usages et de recul, il est […]